Questions fréquentes
Chaque réponse donne d’abord le geste à faire, puis renvoie au chapitre complet.
Plaques Kinvent
Section intitulée « Plaques Kinvent »Ma plaque ne se connecte pas
Section intitulée « Ma plaque ne se connecte pas »Une plaque éteinte ne répond jamais : appuyez sur son bouton pour la réveiller, puis cliquez sur Reconnecter sur sa carte (ou Appairer la première fois). La mesure ne fonctionne que dans Chrome ou Edge sur ordinateur : si vous lisez « Bluetooth non disponible dans ce navigateur », changez de navigateur.
→ Connecter les plaques Kinvent
Je dois reconnecter mes plaques à chaque test
Section intitulée « Je dois reconnecter mes plaques à chaque test »Le volet de connexion affiche un encadré orange avec une adresse à copier. Collez-la dans la barre d’adresse, activez Use the new permissions backend for Web Bluetooth, redémarrez le navigateur, puis appairez les plaques une dernière fois. À faire une seule fois par poste.
→ Connecter les plaques Kinvent
Les valeurs de mes plaques me paraissent fausses
Section intitulée « Les valeurs de mes plaques me paraissent fausses »Refaites le zéro : faites descendre le patient, puis cliquez sur Refaire la tare. Pendant les trois secondes de mesure, personne ne touche les plaques.
→ Connecter les plaques Kinvent
Dictée et compte rendu
Section intitulée « Dictée et compte rendu »J’ai dicté mais je n’ai pas de compte rendu
Section intitulée « J’ai dicté mais je n’ai pas de compte rendu »Votre dictée n’est pas perdue. Dans la barre IA, ouvrez l’Historique des transcriptions IA, puis la ligne Transcription seule — à régénérer, cliquez sur Charger dans la barre IA, puis sur le bouton ✨, consultation ouverte.
→ Dicter et obtenir le CR par l’IA
Le compte rendu a été généré mais il n’apparaît pas
Section intitulée « Le compte rendu a été généré mais il n’apparaît pas »Cela arrive quand vous changez de page pendant la génération. Revenez dans Consult, ouvrez la consultation, puis cliquez sur le bouton ✨ : il réinjecte le dernier compte rendu. Le message « Sélectionnez une consultation pour injecter le compte-rendu » dit qu’aucune consultation n’est ouverte.
→ Dicter et obtenir le CR par l’IA
Espace patient
Section intitulée « Espace patient »Mon patient n’arrive pas à se connecter
Section intitulée « Mon patient n’arrive pas à se connecter »Ouvrez sa fiche, onglet Identité. L’encadré Espace patient affiche son Identifiant et son Mot de passe : dictez-le lui, et qu’il choisisse Utiliser mon mot de passe. S’il est perdu, cliquez sur Nouveau mot de passe ; le code à 6 chiffres, lui, reste valable. Pas d’encadré ? Renseignez d’abord son Email.
Mon patient a oublié son code à 6 chiffres
Section intitulée « Mon patient a oublié son code à 6 chiffres »Il n’a pas besoin de vous : sur l’écran de connexion de son espace, il touche J’ai oublié mon code — recevoir un lien par email. Il peut aussi passer par Utiliser mon mot de passe.
Mon patient ne voit pas mes messages
Section intitulée « Mon patient ne voit pas mes messages »Il les lit dans son espace : vérifiez qu’il est ouvert et qu’il s’y est déjà connecté. Le courriel reçu ne contient pas le texte du message.
Je ne trouve pas le document que mon patient m’a envoyé
Section intitulée « Je ne trouve pas le document que mon patient m’a envoyé »En haut à droite, l’icône en forme de dossier porte un compteur des documents non vus. Cliquez dessus, puis sur un nom : son dossier s’ouvre et les documents passent en vus.
Fiches, PROMS et espace documents
Section intitulée « Fiches, PROMS et espace documents »Le bouton Envoyer est grisé sur une fiche
Section intitulée « Le bouton Envoyer est grisé sur une fiche »Aucun patient ni groupe n’est sélectionné. Un encadré ambre le rappelle : « Sélectionnez un patient en haut à droite pour pouvoir envoyer une fiche dans son espace. »
→ Fiches thérapeutiques patient
Ma fiche n’apparaît pas dans la roue APEXSHOT
Section intitulée « Ma fiche n’apparaît pas dans la roue APEXSHOT »Seules les fiches marquées de la cible y figurent, et huit au maximum : le message « L’APEXSHOT accueille 8 fiches au maximum — retirez-en une d’abord. » vous prévient.
→ Fiches thérapeutiques patient
Je n’arrive pas à imprimer un module Learning
Section intitulée « Je n’arrive pas à imprimer un module Learning »C’est voulu : tant qu’un module est ouvert, impression, clic droit, sélection et copie sont désactivés. Les fiches PDF du catalogue, elles, s’impriment normalement.
→ Fiches et learning praticien
Mon rapport PROMS a disparu
Section intitulée « Mon rapport PROMS a disparu »Un rapport généré reste sur le poste où vous l’avez créé, dans le panneau de droite : il n’est ni envoyé ni rangé dans le dossier. Depuis un autre poste, regénérez-le.
→ Historique et comparaison des PROMS
Pharmacie et chaussures
Section intitulée « Pharmacie et chaussures »Le catalogue pharmacie ne renvoie rien
Section intitulée « Le catalogue pharmacie ne renvoie rien »Les pastilles Accès libre, Liste I / II et ★ Favoris restent actives par-dessus la recherche. Cliquez sur Réinitialiser.
« Sélectionnez au moins 2 modèles pour comparer. »
Section intitulée « « Sélectionnez au moins 2 modèles pour comparer. » »La comparaison demande deux modèles retenus, dans la même discipline.
« Sélectionnez un patient dans le panneau de droite. »
Section intitulée « « Sélectionnez un patient dans le panneau de droite. » »Le conseil chaussures part directement chez le patient ouvert : sélectionnez-le avant de cliquer sur l’envoi.
→ Historique des conseils et envoi au patient
Impression, factures et devis
Section intitulée « Impression, factures et devis »L’impression ne s’ouvre pas
Section intitulée « L’impression ne s’ouvre pas »Le message « Popup bloquée — autorisez les popups pour imprimer » signale que le navigateur a bloqué la fenêtre. Autorisez les fenêtres surgissantes pour le site du logiciel, puis relancez.
Je me suis trompé sur une facture
Section intitulée « Je me suis trompé sur une facture »Une facture émise ne se modifie pas. Ouvrez-la dans Facturation, onglet Factures, cliquez sur Annuler puis Oui, créer l’avoir, et émettez-en une correcte.
Mon tarif n’apparaît pas dans l’APEXSHOT
Section intitulée « Mon tarif n’apparaît pas dans l’APEXSHOT »Seuls les tarifs épinglés apparaissent dans la roue. Ouvrez Facturation, onglet Tarifs, et cliquez sur la petite cible à droite du prix : elle se colore quand le tarif est épinglé.
Mon patient n’a pas signé le devis
Section intitulée « Mon patient n’a pas signé le devis »Vérifiez son statut dans Facturation, onglet Devis. Brouillon : jamais envoyé. Envoyé : le patient doit le signer depuis son espace. Aucune alerte ne prévient de la signature, le statut passe à Validé.
Accès au logiciel et assistance
Section intitulée « Accès au logiciel et assistance »Un écran « Avant de commencer » m’empêche d’entrer
Section intitulée « Un écran « Avant de commencer » m’empêche d’entrer »Des documents restent à lire. Déroulez chacun jusqu’en bas, cochez sa case, puis Valider et accéder au logiciel. Un document obligatoire non coché bloque l’accès.
→ Les documents à signer à la connexion
Où arrive la réponse du SAV ?
Section intitulée « Où arrive la réponse du SAV ? »Dans Messagerie, pas par courriel : le ticket est épinglé en tête de liste avec l’étiquette orange SAV. Dans le menu de gauche, l’entrée SAV porte une pastille orange quand une réponse attend.
Ma question n’est pas ici
Section intitulée « Ma question n’est pas ici »Ouvrez un ticket depuis l’entrée SAV du menu de gauche. Précisez l’écran concerné, le geste effectué et le message affiché.
Pièges fréquents
Section intitulée « Pièges fréquents »- Une fenêtre ne s’ouvre pas : le navigateur bloque les fenêtres surgissantes. Autorisez-les pour le site du logiciel.
- Un bouton d’envoi est grisé : aucun patient ni groupe n’est sélectionné en haut à droite.
- Une liste paraît vide : un filtre est resté posé. Cherchez le bouton Réinitialiser.
- Rien ne change après une action : vous avez quitté la page avant la fin. Revenez sur l’écran d’origine.