Ouvrir l'espace patient (mot de passe + PIN)

L’espace patient est le site sécurisé où votre patient consulte ce que vous lui envoyez : comptes-rendus, ordonnances, questionnaires, séances d’exercices. Il s’y connecte avec deux secrets permanents : un mot de passe attribué par le logiciel, puis un code à 6 chiffres qu’il choisit lui-même à sa première connexion.

Avant de commencer

L’adresse email du patient doit figurer dans sa fiche : le cadre Espace patient n’apparaît qu’à cette condition.
Si vous venez de saisir ou de corriger l’adresse, cliquez d’abord sur Enregistrer en bas de la fiche.

Étapes

Sélectionnez le patient, puis cliquez sur Voir la fiche patient en haut du volet de droite (ou sur l’icône crayon de la page Patients).
Restez sur l’onglet Identité et descendez jusqu’au cadre orange Espace patient.
Cliquez sur Envoyer / renvoyer les accès espace patient.
La fenêtre Accès à l’espace patient affiche l’Identifiant (l’adresse email) et le Mot de passe, fait de deux mots et de deux chiffres, par exemple « melon-tigre-47 ». Un courriel part en même temps vers le patient.
Notez ou copiez le mot de passe, puis cliquez sur J’ai noté.

À la création d’un patient avec une adresse email, la fenêtre Nouveau patient propose directement Envoyer les accès par email (ou Ignorer pour l’instant). Le résultat est le même.

Ce que reçoit le patient

Un courriel intitulé « Votre espace patient 4Foot Lab — vos accès ». Il contient son identifiant, son mot de passe et un bouton Accéder à mon espace patient. Le mot de passe reste valable sans limite de durée.

Comment le patient se connecte

Il clique sur Accéder à mon espace patient dans le courriel : son adresse est déjà remplie. Sinon, il saisit son Adresse email et clique sur Continuer.
Sur l’écran Votre mot de passe, il tape le mot de passe reçu, puis Se connecter.
À la première connexion, l’écran Créez votre code lui demande un code à 6 chiffres, deux fois (Nouveau code, Confirmation), puis Enregistrer et continuer. Il peut repousser ce choix avec Plus tard — je me connecterai avec mon mot de passe.
Les fois suivantes, l’écran Votre code s’affiche : il tape ses 6 chiffres et se connecte, depuis n’importe quel téléphone ou ordinateur. Le lien Utiliser mon mot de passe reste toujours proposé.

Le patient gère lui-même ses secrets dans la rubrique Mes accès de son espace : Changer mon code et Changer mon mot de passe. La rubrique voisine, Mes appareils, liste les appareils connectés et permet d’en révoquer un ou de tous les déconnecter.

Suivre l’état de l’accès

Une fois l’espace ouvert, le cadre Espace patient de la fiche affiche l’Identifiant et le Mot de passe, avec un bouton de copie. Une ligne indique « Dernière connexion le … » ou « Ne s’est encore jamais connecté », puis « code à 6 chiffres créé » ou « pas encore de code » : c’est la première chose à regarder quand un patient n’arrive pas à entrer.

Le patient a oublié ses accès

Code à 6 chiffres oublié : sur l’écran Votre code, il clique sur J’ai oublié mon code — recevoir un lien par email. Le lien, valable 30 minutes et une seule fois, lui permet d’en choisir un nouveau (Enregistrer et me connecter). Il peut aussi passer par Utiliser mon mot de passe.
Mot de passe oublié : ouvrez sa fiche, le mot de passe y est affiché. Dictez-le, ou cliquez sur Envoyer / renvoyer les accès espace patient : le renvoi expédie le même mot de passe.
Mot de passe perdu ou non affichable : cliquez sur Nouveau mot de passe et confirmez. Le nouveau s’affiche ; l’ancien cesse de fonctionner. Le code à 6 chiffres du patient reste valable.
Trop d’essais : après plusieurs codes erronés, le code est bloqué quelques minutes. Le patient peut entrer avec son mot de passe ou demander le lien.

Aller plus loin : le lien d’invitation

Un patient peut aussi ouvrir son espace tout seul, sans que vous ayez à créer sa fiche : voir Le lien d’invitation patient.

Pièges fréquents

Le cadre Espace patient n’apparaît pas : la fiche n’a pas d’adresse email. Renseignez-la dans l’onglet Identité, puis Enregistrer.
Le patient ne reçoit pas le courriel : vérifiez l’adresse (une faute dans le nom de domaine est fréquente), faites-lui regarder ses courriers indésirables, ou dictez-lui le mot de passe.
Nouveau mot de passe par réflexe : cela coupe l’accès avec l’ancien. Si le patient l’a seulement égaré, le renvoi ou la lecture dans la fiche suffisent.
« Communiqué par email, non relisible ici » : ce mot de passe fonctionne mais ne s’affiche pas. S’il est perdu, attribuez-en un nouveau.